Strukturierte Betreuung rund um die Rohrbiegemaschine

Mit den neuen Paketen Bronze, Silber und Gold profitieren Kunden von klar definierten Reaktionszeiten, einer transparenten Priorisierung und planbaren Servicekosten. Sie erhalten eine strukturelle Betreuung mit verbindlichen Regeln zum Ablauf, zu den Prioritäten und Leistungen anstelle eines Ad-hoc-Supports. Das ermöglicht es Schwarze-Robitec, noch effektiver auf spezifische Kundenanforderungen einzugehen.

Drei Pakete für unterschiedliche Anforderungen

Mit Abschluss der SLA ist gewährleistet, dass bei Serviceanfragen innerhalb eines Arbeitstages eine qualifizierte Rückmeldung erfolgt. Dabei erfolgt die Bearbeitung von Bronze bis Silber mit steigender Priorisierung. Bronze bildet den Einstieg in die strukturierte Betreuung und eignet sich für Unternehmen mit geringem Bedarf, die Wert auf klare Abläufe und kalkulierbare Aufwände legen. Kunden erhalten Telefon- und Remote-Unterstützung während der Geschäftszeiten mit einem Kontingent von bis zu 24 Stunden pro Vertragsjahr. Ab dem Paket Silber erfolgt diese Unterstützung unbegrenzt. Jährlich findet zudem eine Maschineninspektion statt. Die entsprechenden Arbeitskosten sind inkludiert. Im Anschluss erhalten Kunden einen schriftlichen Bericht mit Handlungsempfehlungen. Gold bietet Kunden maximale Betriebssicherheit. Die Anfragen werden mit höchster Priorität bearbeitet. Enthalten ist eine Maschineninspektion pro Jahr, inklusive Arbeits- und Reisekosten. Das Paket umfasst ebenfalls den Inspektionsbericht mit Handlungsempfehlungen. Während das Silber-Paket einen Rabatt von 3 Prozent auf Ersatzteile und Stundensätze beinhaltet, wird im Gold-Paket ein Rabatt von 5 Prozent gewährt. Entscheiden sich Kunden gegen die Service-Pakete, bleibt Pay per Use verfügbar. Beim Support wird ab der 16. Minute minutengenau abgerechnet. Dabei erfolgt die Bearbeitung nach Kapazität, aber nachrangig zu den SLA-Paketen. Reisekosten bei Vor-Ort-Einsätzen werden separat berechnet.

Mit den Service-Level Agreements schafft Schwarze-Robitec klare, nachvollziehbare Regeln für den Support und sichert die Qualität der Unterstützung langfristig. Kunden profitieren von einer transparenten Priorisierung statt eines Zufallsprinzips und können Aufwände besser planen.

Quelle und Fotos: Schwarze-Robitec GmbH & Co KG